“O que buscaria logo de cara em uma pessoa com a missão de escalar uma empresa?”

– Thach Nguyen, líder de recrutamento da Airbnb

“Alguém que aceita bem os feedbacks que recebe; porque são essas pessoas que são capazes de aprender e crescer rapidamente.”

– Sheryl Sandberg, COO do Facebook

Corriqueiramente, recebemos feedbacks de diferentes pessoas em ambientes diversos, em contexto formal ou informal. A grande maioria dos conselhos que recebemos passa despercebido, sem darmos a devida importância, e alguns deles retornam em forma de dor de cabeça, quando nos arrependemos de não tê-los absorvido.

Neste texto, te mostrarei o caminho para aproveitar cada crítica e perfomar melhor de hoje em diante. Se você também quer aprender a fornecer melhores feedbacks, recomendo este outro texto que escrevi recentemente.

Você é o que você absorve

Comumente, confiamos as nossas ações ao nosso bom senso e, com isso, desconectamos nossa tomada de decisão à realidade. Por isso, é importante recebermos feedback de pessoas cuja visão externa nos livrará de vícios de julgamento. Abaixo, listo alguns vieses cognitivos para que você se conscientize da importância de não confiar apenas no próprio taco:

• Viés da ancoragem: Tendência a confiar em experiências passadas para tomar decisões futuras. Como cada caso é um caso, pode ser perigoso adotar tal postura indiscriminadamente.
• Viés da confirmação: Tendência a escanear (procurar), interpretar, focar e lembrar-se de determinadas memórias tidas como informações capazes de confirmar as crenças do indivíduo.
• Conservadorismo: Tendência a evitar a revisão de pressupostos quando há evidências suficientes de que determinado contexto mudou.
• Viés de otimismo: Tendência a ser demasiadamente otimista, acreditando na sobreposição absoluta dos resultados positivos frente aos negativos.
• Viés de apresentação: Ato de usar uma mesma informação para tirar diferentes conclusões.

Bem, agora que você já viu que é preciso evitar a armadilha dos vieses cognitivos e que receber feedbacks pode ser um meio eficiente de fazer isso, vamos conversar sobre como aproveitar os conselhos que você recebe. Tenha em mente que você é aquilo que absorve porque o processo de aprendizagem está atrelado ao quão bem e quão rápido é o seu ciclo de feedback.

Fonte: https://pt.linkedin.com/pulse/o-ciclo-do-feedback-efetivo-alcir-moriyasu-%E3%83%A2%E3%83%AA%E3%83%A4%E3%82%B9-

O que fazer para não estragar um feedback importante?

Nesta seção, vou te apresentar as boas práticas que vão maximizar o seu aprendizado a partir do feedback resolvido. Repare que, por trás das dicas, está algo muito maior: a mudança de mindset.

Promova a autorreflexão

Ao invés de simplesmente rejeitar um feedback, faça a si mesmo a seguinte pergunta “Daquilo que me foi dito, o que pode alavancar o meu desempenho? Como posso trazer o conselho à prática?”. Desse modo, você deixará de colocar a emoção à frente da razão.

Dê um passo atrás

Quando nos deparamos com comentários negativos, especialmente quando não os esperamos, tendemos a ser reativos. Sendo assim, para não ser reativo, tente não responder as críticas imediatamente. Peça mais detalhes e depois processe aquilo com que você concorda, com o que discorda e com o que você ainda não consegue se posicionar por ainda precisar de tempo para processar o feedback.

Dê o sinal verde

Além de dar um passo atrás, você deve comunicar ao interlocutor que ele tem carta branca para falar aquilo que pensa. Quase tão ruim quanto não absorver um feedback valioso é deixar de recebê-lo. Esse é um erro que frequentemente cometemos por medo de ouvir o que não queremos.

Mostre interesse

Para que feedbacks importantes continuem sendo dados, você deve manifestar interesse em continuar a recebê-los. Se possível, pré-determine prazos para acompanhamento e não deixe de remarcar encontros que sejam cancelados. Essa dica é especialmente útil para receber conselhos de mentores ou indivíduos com potencial para sê-los.

Não fique cego com os comentários positivos

Quando você recebe um elogio, é normal ficar feliz e esse é um momento que deve ser comemorado! Entretanto, lembre-se: você precisa validar os comentários positivos que recebe e trabalhar imediatamente em cima dos negativos.

Sendo assim, se você recebeu, por exemplo, um elogio sobre a sua atuação na área de Operações, busque analisar através de indicadores como as suas ações trouxeram melhorias. Se elas não trouxeram, você já sabe que foi um elogio pontual sem muito embasamento. Se as ações tiveram resultado, procure entender se o resultado poderia ser ainda melhor e o que deu certo para tomar como base para novas atitudes.

Maximize a retenção

Como recorrentemente recebemos um feedback denso ou uma série de comentários ao mesmo tempo, corremos o risco de perder informação. Por isso, uma dica simples ou efetiva é armazenar as informações recém coletadas em um caderno ou aplicativo de celular.

Um feedback é mais do que apenas palavras

Esteja alerta para sinais de comunicação não-verbais, pois a linguagem corporal do interlocutor diz muito sobre a postura dele no momento e a característica pessoal dele. Então, se você nota sinais de timidez em um indivíduo, pode ser interessante estimulá-lo a falar. Por outro lado, se um indivíduo adota postura prepotente e autoritária, você deve ficar atento à possibilidade de receber um feedback vago, com único objetivo de criticá-lo.

Como identificar um feedback improdutivo?

Por vezes, após refletir sobre o feedback que recebemos, constatamos que o mesmo não deve ser absorvido, pois a crítica não foi justa. Para ajudá-lo a identificar esses casos, a professora Dorie Clark da Duke University listou as situações típicas em que isso acontece:

Quando o conselho é muito vago

Por vezes, recebemos críticas sem uma diretriz de melhoria clara e ficamos nos perguntando sucessivamente como absorvê-la, visto que em, muitas dos casos, pessoas que consideramos importantes, competentes, foram autoras dos feedbacks.

Nesse caso, você não deve hesitar em pedir mais informações, explicando que gostaria de entender no que focar exatamente para melhorar. É uma maneira simples e prática de não deixar um conselho importante passar e de demonstrar profissionalismo.

Entretanto, as respostas podem permanecer vazias e não há opção senão ignorar o que foi dito. Exemplos clássicos disso são: “A entrega não foi boa.”, “Por favor, faça diferente.” e “Continue trabalhando, ainda não está ideal.”

Quando o conselho vai de encontro com o que foi previamente planejado

Há também feedbacks precisos, mas que confrontam a estratégia que foi tomada. Um exemplo disso seria se eu recebesse críticas por ter utilizado a primeira pessoa do singular neste texto. Como o meu objetivo é alcançar principalmente jovens entre 17 e 30 anos, inicialmente, eu deveria desconsiderar o conselho recebido.

Repare que se eu descobrisse que o meu alcance teria sido maior em segmentos que prezam por uma linguagem mais formal, faria sentido acatar o feedback. Afinal, é preciso lembrar que o seu produto ou a sua solução só importa se o cliente achar que ele tem valor.

Quando se trata apenas de uma opinião

Eventualmente, os comentários proferidos são apenas opiniões, sem embasamento. Isso pode acontecer em situações em que o interlocutor está em um mau dia ou simplesmente possui algum conflito pessoal contigo, ou ainda, quando a pessoa tem dificuldade em fornecer feedbacks precisos e simplesmente emite opiniões, por vezes, infundadas.

Alguns exemplos são: “Gostei da sua entrega, mas não ficou do jeito que eu queria.” e “Acredito que esse folder não tem a alma da nossa clientela, não me transmite alegria e leveza.”

Quando o argumento é ad hominem

Com o advento das redes sociais, tornou-se comum sermos facilmente encontrados virtualmente. Consequência negativa disso é que estamos sujeitos a receber ofensas, comentários odiosos. Nesse caso, não resta escolha senão ignorar .

E agora?

Ao fim deste texto, espero que você tenha se conscientizado sobre a importância de absorver os feedbacks sempre que conveniente. A avaliação contínua dos inputs é condição premente para o desenvolvimento pessoal e deve ser exercitada desde já.

Por fim, deixo aqui o convite para que você conheça o blog da Garagem GetUp e cuta a nossa página no Facebook. Prometo que conteúdo pensado para você será divulgado semanalmente. Forte abraço!